GARANTIA VAXX

Equipamento que dura. Garantia que acompanha.

Estrutura com 10 anos de garantia, estofados por 2 anos e componentes móveis por 1 ano. Assistência técnica direta da fábrica em todos os 27 estados.

10anos

Estrutura

Toda a armação em aço SAE 1020, cordões de solda, cremalheiras, braçadeiras e fixações estruturais.

  • Trincas, rachaduras ou deformação
  • Solda estrutural
  • Reguladores de altura articulados
  • Eixos de carga olímpicos
2anos

Estofado

Courvim VAXX, espuma interna, costuras e revestimentos de contato direto com o usuário.

  • Trincas ou descolamento do courvim
  • Afundamento excessivo de espuma
  • Costuras que se desfazem
  • Não cobre corte/queima por uso indevido
1ano

Componentes móveis

Rolamentos, roldanas, cabos de aço, molas, pneus/roldanas rubber, pistões pneumáticos.

  • Rolamento que trava ou faz ruído
  • Cabo de aço desfiado
  • Mola que perde tensão
  • Pistão com vazamento

O que a garantia cobre

  • Defeito de fabricação em qualquer componente — material, solda, usinagem, montagem
  • Troca gratuita da peça defeituosa por peça nova, sem custo de frete
  • Mão de obra da assistência técnica própria ou credenciada
  • Estrutura comprometida por falha de material durante uso normal
  • Atendimento prioritário em até 72h úteis para diagnóstico
  • Peças de reposição originais VAXX com garantia renovada

O que a garantia NÃO cobre

  • Uso indevido ou carga acima do limite especificado na ficha técnica
  • Acidentes, quedas, impactos ou manuseio incorreto durante transporte não-VAXX
  • Desgaste natural de componentes de uso (pintura, cabos, estofamento após período)
  • Modificações ou adaptações feitas por terceiros não autorizados
  • Exposição a agentes corrosivos (sol direto prolongado, água salgada, produtos químicos)
  • Falta de manutenção preventiva conforme manual
Como solicitar

Abra o chamado em 3 passos.

Processo direto, sem burocracia. Resposta em até 4h úteis após abertura, diagnóstico em até 72h úteis e resolução conforme o tipo de atendimento.

Abra o chamado

Envie o número do pedido, fotos ou vídeo do problema e descrição resumida via WhatsApp, e-mail ou pelo portal Minha Conta → Pedidos → “Solicitar garantia”.

Abrir chamado

Diagnóstico técnico

Equipe técnica avalia (remotamente ou com visita, se necessário) em até 72h úteis. Se confirmado defeito coberto, a peça é despachada imediatamente.

Acompanhar no portal

Peça ou visita técnica

Peça de reposição chega em até 5 dias úteis. Se exige montagem, nossa equipe agenda visita (SC/PR/RS) ou envia técnico credenciado nos demais estados.

Falar com suporte
Extensão opcional

VAXX Forever: 15 anos de proteção.

Quer ir além dos 10 anos de garantia estrutural? O programa VAXX Forever estende a cobertura completa e inclui manutenção preventiva anual. Ideal pra academias profissionais e instalações corporativas que rodam 14h/dia.

  • 15 anos de garantia estrutural (+50% vs padrão)
  • 5 anos de garantia em estofados (+150% vs padrão)
  • Manutenção preventiva anual inclusa (sem custo adicional)
  • Prioridade máxima em chamados técnicos (SLA 24h)
  • Descontos em peças de reposição fora de garantia
Dúvidas frequentes

Perguntas sobre garantia

A garantia inicia na data de entrega e instalação do equipamento — não na data da compra. Isso te protege de prazos perdidos por atrasos logísticos.

A data oficial fica registrada no termo de entrega assinado pela nossa equipe técnica. Você recebe cópia por e-mail e no portal Minha Conta.

Sim. A garantia é vinculada ao equipamento (via número de série), não ao endereço. Pode mudar de cidade ou estado sem perder cobertura.

Se mudar para região fora do atendimento direto VAXX, nossa rede credenciada garante SLA de 72h úteis em qualquer UF brasileiro.

A garantia estrutural (10 anos) é transferível ao novo proprietário, desde que você envie a venda via portal Minha Conta ou por e-mail para suporte@vaxx.com.br.

Estofados e componentes móveis (2 e 1 ano) só são cobertos se ainda estiverem no período original a contar da instalação inicial.

Não obrigatoriamente. Todos os equipamentos têm número de série gravado na estrutura, e nossos registros internos guardam automaticamente a NF, data de entrega e histórico.

Mas recomendamos manter a NF-e e o termo de entrega assinado — acelera o processo se por algum motivo o número de série estiver ilegível (oxidação, por exemplo).

Não obrigatória, mas altamente recomendada. O manual de uso orienta inspeções mensais simples (reaperto de parafusos, limpeza, lubrificação) que o zelador/síndico/responsável pode fazer sem ferramenta especial.

Uma vez por ano, recomendamos visita técnica nossa (incluída nos kits Standard e Premium de academias, condomínios e empresas). Sem manutenção preventiva documentada, defeitos por falta de manutenção não são cobertos pela garantia.

Sim, até 12 meses após a entrega. Após esse prazo, contratação do Forever só com vistoria técnica prévia (pode haver custo de avaliação).

O valor do programa é 8% do preço original do pedido, pago à vista ou em até 6× sem juros no cartão.