Política sem letras miúdas.
Atualizada em 20 de abril de 202601 Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir da confirmação do pagamento.
Reembolso integral em até 5 dias úteis após confirmação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Sem nenhum custo para você.
Importante: este direito é válido antes do início da produção. Como nossos equipamentos são fabricados sob encomenda, recomendamos comunicar o cancelamento o quanto antes para agilizar o reembolso.
02 Cancelamento após início da produção
Se a produção já começou (tipicamente 2–5 dias úteis após confirmação do pedido), o cancelamento segue regra diferente:
| Momento do cancelamento | Valor retido | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes do início da produção | 0% | Integral em 5 dias úteis |
| Após início da produção (antes da conclusão) | 20% (matéria-prima) | 80% do valor em 10 dias úteis |
| Após produção concluída (antes do envio) | 35% | 65% do valor em 10 dias úteis |
| Após envio | Valor integral | Aplica política de devolução (abaixo) |
Esses percentuais cobrem matéria-prima, mão de obra e logística já comprometidos. São coerentes com o art. 17 CDC (equilíbrio contratual).
03 Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com avaria de transporte, defeito de fabricação ou diferente do pedido, você tem direito a:
- Troca integral por produto igual (sem custo)
- Substituição da peça defeituosa (se for componente específico)
- Reembolso integral, se você preferir
- Abatimento proporcional no preço (se defeito aceitável)
Prazos legais para reclamar (art. 26 CDC):
- Vício aparente (visível na entrega): 90 dias a partir da entrega
- Vício oculto (aparece depois): 90 dias a partir da constatação
Defeitos de fabricação estruturais são cobertos pela garantia de 10 anos, conforme política específica: veja aqui.
04 Prazos e formas de reembolso
Reembolsos são processados pela mesma forma de pagamento usada na compra:
| Forma de pagamento | Prazo do reembolso |
|---|---|
| Pix | Até 1 dia útil após aprovação do cancelamento |
| Cartão de crédito | Estorno em 1–2 ciclos de fatura (depende da operadora) |
| Boleto | Pix ou TED em até 5 dias úteis após envio dos dados bancários |
| Financiamento / BNDES | Conforme política do banco parceiro (até 30 dias úteis) |
05 Como solicitar troca ou devolução
Processo em 3 passos simples:
- Abra o chamado via portal Minha Conta → Pedidos → Solicitar devolução/troca, ou via WhatsApp/e-mail, informando número do pedido e motivo
- Aguarde aprovação em até 4h úteis — time comercial valida e instrui próximos passos
- Agendamento da retirada (no caso de devolução do produto) — nossa equipe retira no endereço de entrega, sem custo pra você em SC/PR/RS, ou com logística reversa paga em outras regiões
Para agilizar, tenha em mãos:
- Número do pedido (formato #VXX-YYMMDD-NNN)
- Nota fiscal
- Fotos ou vídeos do produto (se defeito/avaria)
- Descrição do motivo do cancelamento/troca
06 Contratos de aluguel
Aluguéis operacionais têm condições específicas diferentes de compra:
- Desistência antes da entrega: cancelamento gratuito em até 7 dias corridos
- Rescisão antecipada do contrato: multa equivalente a 3 meses de aluguel ou 30% do valor remanescente (o menor)
- Defeito no equipamento alugado: troca em até 72h úteis sem custo (nossa equipe retira o defeituoso e entrega um novo)
- Devolução ao final do contrato: logística por nossa conta em SC/PR/RS; paga em outras regiões
Detalhes específicos constam no contrato de locação assinado pelo locatário no momento da entrega do equipamento alugado.
07 Pedidos B2B e contratos corporativos
Pedidos empresariais (academias, condomínios, construtoras, empresas) têm política específica:
- Cancelamento gratuito nos primeiros 7 dias (mesma regra do CDC)
- Após início da produção: cobrança proporcional à etapa concluída (conforme cronograma contratado)
- Em contratos mestre (rede de empreendimentos), rescisão segue cláusulas específicas do contrato-quadro
- Inadimplência ou descumprimento pode incorrer em multa contratual prevista no instrumento específico
Todos os pedidos B2B com valor acima de R$ 50.000 têm contrato específico assinado entre as partes, que complementa e detalha esta política geral.